1. Kapan Kamu Dapat Mengajukan Pengembalian

Dalam 7 hari setelah pesanan diterima, jika:

- barang rusak atau cacat produksi;

- barang salah (model, warna, atau ukuran berbeda dari pesanan);

- barang tidak sesuai deskripsi;

- jumlah kurang atau paket tidak lengkap.

2. Yang Tidak Dapat Dikembalikan

- barang yang sudah dipakai, dicuci, atau diubah;

- label atau kemasan asli dilepas tanpa alasan kerusakan;

- produk kebersihan seperti ciput dan inner, kecuali cacat atau salah kirim;

- kerusakan akibat pemakaian tidak wajar;

- alasan berubah pikiran atau salah memilih ukuran.

3. Cara Mengajukan

- Buka Pesanan Saya → pilih pesanan → Ajukan Pengembalian.

- Pilih alasan dan unggah foto atau video bukti (video unboxing sangat membantu).

- Kami memeriksa pengajuanmu dalam 1–2 hari kerja.

4. Status Pengajuan

Diajukan → Dalam Pengecekan → Disetujui atau Ditolak → Dana Dikembalikan. Statusnya terlihat di halaman pesananmu.

5. Pengembalian Barang

Bila disetujui, kami akan memberi tahu cara dan alamat pengiriman balik; kirim dalam 3 hari dan simpan resi. Ongkos kirim retur ditanggung Rumaisha bila kesalahan ada pada kami (barang rusak, salah kirim, tidak sesuai), dan ditanggung pembeli untuk alasan lain yang kami setujui.

6. Refund

- Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3–14 hari kerja setelah barang diterima dan diperiksa (lamanya tergantung bank atau e-wallet).

- Yang dikembalikan adalah harga barang, ditambah ongkos kirim bila kesalahan ada pada kami.

- Voucher yang terpakai tidak dikembalikan, dan poin yang diperoleh dari pesanan tersebut dapat dikurangi.

7. Penukaran

Penukaran ukuran atau warna dapat dilakukan bila stok tersedia; hubungi kami di [email protected].

8. Keputusan dan Keberatan

Keputusan kami didasarkan pada bukti yang diunggah. Bila tidak setuju, ajukan keberatan ke [email protected] dalam 3 hari. Hakmu sebagai konsumen berdasarkan UU Perlindungan Konsumen tetap berlaku.