Kebijakan Pengembalian & Refund

Dalam 7 hari setelah pesanan diterima, jika:

• barang rusak atau cacat produksi;

• barang salah (model, warna, atau ukuran berbeda dari pesanan);

• barang tidak sesuai deskripsi;

• jumlah kurang atau paket tidak lengkap.

• barang yang sudah dipakai, dicuci, atau diubah;

• label atau kemasan asli dilepas tanpa alasan kerusakan;

• produk kebersihan seperti ciput dan inner, kecuali cacat atau salah kirim;

• kerusakan akibat pemakaian tidak wajar;

• alasan berubah pikiran atau salah memilih ukuran.

• Buka Pesanan Saya → pilih pesanan → Ajukan Pengembalian.

• Pilih alasan dan unggah foto atau video bukti (video unboxing sangat membantu).

• Kami memeriksa pengajuanmu dalam 1–2 hari kerja.

Diajukan → Dalam Pengecekan → Disetujui atau Ditolak → Dana Dikembalikan. Statusnya terlihat di halaman pesananmu.

Bila disetujui, kami akan memberi tahu cara dan alamat pengiriman balik; kirim dalam 3 hari dan simpan resi. Ongkos kirim retur ditanggung Rumaisha bila kesalahan ada pada kami (barang rusak, salah kirim, tidak sesuai), dan ditanggung pembeli untuk alasan lain yang kami setujui.

• Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3–14 hari kerja setelah barang diterima dan diperiksa (lamanya tergantung bank atau e-wallet).

• Yang dikembalikan adalah harga barang, ditambah ongkos kirim bila kesalahan ada pada kami.

• Voucher yang terpakai tidak dikembalikan, dan poin yang diperoleh dari pesanan tersebut dapat dikurangi.

Penukaran ukuran atau warna dapat dilakukan bila stok tersedia; hubungi kami di [email protected].

Keputusan kami didasarkan pada bukti yang diunggah. Bila tidak setuju, ajukan keberatan ke [email protected] dalam 3 hari. Hakmu sebagai konsumen berdasarkan UU Perlindungan Konsumen tetap berlaku.